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既存店舗と本部の繋がり
こんにちは 今回はクレームについてです。 EYELAは40店舗あるので、本部にはクレームのお電話も頂きます その際には誠意ある対応を心がけています お客様からしたら直営もフランチャイズも関係ないので、 頂いたご意見などは該当店舗に必ず電話をし、改善を徹底しています 先日本部にお客様からフランチャイズ店舗へのクレームを頂き、本部のスタッフが対応し、 該当店舗にヒアリングをしました。 正直本部の人間もクレームの連絡はしにくいのですが、 日々連絡を取り合っているのでスムーズに共有はでき、 迅速な対応ができます。 私たちSVはオーナーや店長たちとの信頼関係構築を特に大切にしています。 SVはアイリストや美容サロンの現場出身者が多いのですが、 一般のお客様とは違い、 オーナー様とのお付き合いは長いものとなります フランチャイズ本部と聞くとあまり良くないイメージを抱かれる事も多いのですが、 日々オーナーや店舗と向かいあって対応しています☆ フランチャイズ店舗の店長から連絡や相談を頂くことも多く、 信頼関係が築けて良かったなと思う瞬間も多いです
今年の新卒者たちについて☆
4月も後半になり、今研修センターでお預かりしている研修生たちもそろそろ慣れてくる頃です 今年の新卒生たちは就職活動をコロナ禍が直撃し、 新卒募集の打ち切り・内定取消など大変だったと思います EYELA本部にもアイリスト募集の問い合わせは例年より多かったのですが、 受け入れられる店舗も例年より少なかったのが現状です お断りするのが心苦しくて・・涙 その厳しい中での就職活動だったので、 今年の新卒生たちが気合もやる気も高いです 皆、厳しい状況を理解しているので 技術習得に対していつも以上に真剣にやっています！！ さて来年2022年度の新卒の方たちからの問い合わせ電話もかかってくるようになりました。 来年は今年以上に厳しいものがあるかもしれません ただ、スタッフさん達がいないと運営できませんから 良い人材を獲得し育てていく環境を更に整えていきたいです！
『良い物件』とは？EYELA的ランキング
EYELAは新店舗オープンしたいオーナー様がいらっしゃるので、 常に不動産物件を検索しています 実はSVが不動産物件検索する事も多いんです 私、この物件検索が大好き♥なんです 夢がありますよね さて、オーナー様からよく頂く質問なのですが 『どんな物件が良いか？』 これは永遠のテーマですよね これって正解はあるのでしょうか・・ 今まで沢山の『EYELAの』店舗物件を見てきた私が思う『EYELA的』答えを出します １位 家賃とにかく安め これが一番ですね。経営すると痛感するのは家賃が痛い・・ 経費・固定費は安い方が良いです。 少なめの資金であれば、10万円前半～10万円以下の物件がオススメです。 都会から少し離れるだけでそんな物件に出会う事ができます 2位 立地 駅から近いにこしたことはないんですが、必ずしも激チカじゃなくても良いです！！ わかりやすければオッケーです！！ 例えばイオンさんの目の前！！とか 駅から真っ直ぐ一本道とか！！ 3位 構造 ・３階以上はエレベーターマスト！！ ・トイレの綺麗さ ・内装をかける範囲 ・保健所登録できそうか？ など・・！ 家賃×立地が良くてもスケルトンだと内装費が高騰します エレベーターないと、後悔します。 トイレが共同トイレの場合、汚い場合がありますのでしっかりトイレも確認しましょう そして、盲点なのですが 定期借家はNGです 普通借家を必ず選びましょうね！ 契約の際には、必ず契約書をしっかり読みましょうね！ ①原状回復の有無 ・指定業者か？業界自由か？ ②契約後に判明した欠陥があった場合の保障の有無 ③内装はどこまでは入って良いか ④ネット回線入るか などなど 特に保健所登録ができない構造の物件だと、法律違反になります。 加盟の際にはEYELAの物件探しもお手伝いさせて頂きます
未経験で5時間しか働けないが雇ってくれますか？？ マツエクの雇用状況
2021年の新卒を迎える事はできましたが マツエクの求人ってどうなのか？！ 先日、表題の内容で本社にマツエク求人の応募問い合わせがありました。 マツエク求人数は激減した印象です EYELAに面接に来て下さった経験者の求職者も退職理由は 勤めていたサロンが閉店した シフトが減らされて減給になってしまった と話しておりました。 どうしても規模が小さかったり運転資金が少ないと、 人件費は削る対象となりますよね。 美容も人件比率が高いので削る対象にはなります。 経営者も 経験者＞未経験 という判断になりますし、 未経験の中でも土日も平日もフルにシフト入れる方を優先してしまいます。 さらにいうと、バイトで社会保険に加入を希望しない人を歓迎したり・・ 未経験者にとって、特に今年の新卒にとっても今年は厳しいものでした。 コロナウィルスの影響で一時は集客も厳しい状況でしたが 今は戻りつつあります 平年の水準になってきました。 マツエクサロンも淘汰されますが、 EYELAは常に仕掛けています このコロナ禍で過去最高の売上だったサロンもあります。 一緒にフランチャイズとして運営していくオーナーさん、募集中です♥
2021年 新卒入社★
4/1にEYELAでも新卒入社がありました 今年は11名の入社です 長野・静岡・仙台・愛知と、関東圏以外の所属店舗からも 東京の研修センターで研修中です！ 新型コロナウィルス感染予防の為、 ソーシャルディスタンスを取りつつ、 研修を行っています お昼も『黙食』でさみしいですが、コロナウィルスに負けずに 技術習得中です マツエクって難しいんですよ 細い細いまつ毛を利き手じゃない手でかき分けて、 細い細いエクステを安全に・綺麗に・装着するんですよ だから必ず挫折します でも研修センターには講師がいますし、私達SVもついていますからね EYELAはしっかりとした研修体制が自慢です♥♥ 研修センターにいる期間が20日～25日間ですが、 入社から1か月後には皆装着できるようになりますから、 一緒に頑張りましょう
全店店長会議
先日、全店店長会議がありました 基本的に全ＥＹＥＬＡサロンが参加します 今回はSNS特集とクーポン特集でした★ その中で、新潟県にあるＥＹＥＬＡ長岡古正寺店と長岡旭岡店のマネージャーがとても良い内容を 共有してくれました 採用アカウント シングルラッシュ ボリュームラッシュ ラッシュリフト（まつ毛パーマ） と、アカウントを毛質・目的別に分けて作成してあり、 マネージャーが撮影するポイントをまとめ、指示しているとの事でした しかも 素晴らしい事に、マネージャーが自らインスタをやりたいと名乗り出て 新しくリニューアルを始めたそうです 写真のクオリティも高いですし、 何よりもマネージャーがインスタ担当になってから インスタを見てご来店頂くお客様が増えたそうです ＥＹＥＬＡでは日々様々な情報を集めて共有しています★ 気になる方は是非お問い合わせをお待ちしております
困ったお客様がご来店・・涙
ＥＹＥＬＡではラッシュリフトという、まつ毛カールのメニューをご用意しているのですが とある店舗でこんあお客様がご来店しました 『他店でまつ毛パーマをすると腫れてしまうから、腫れないお店を探している』 と 本来はこんなお客様は受けないのですが・・ 施術が終わった段階で言われてしまったんですよね。 施術したスタッフはかなり悶々とした様子で、 その日のうちに相談してくれました ひとしきり注意事項は伝えていましたし、 スタッフが悪いわけではないですが、 クレームになったり、お客様を傷つけてしまっていたら大変です。 そこで翌日お客様に電話をかけて様子をお伺いする事を提案しました そしたらスタッフがまた本部に連絡をくれて、 『腫れはなく、心配してくれた事に感謝していました』と 24時間以上経過していたら、もう症状が出てくる事は少ないです。 スタッフも安心したようでした このように本部SVはスタッフやお店を常にサポートする体制ができているので オーナーも安心です 毎日それぞれの店舗から様々な連絡を頂いていますが、 信頼してくれて相談してくれる事が嬉しいです★
フランチャイズと自分でやるの、どっちが良いの？
こんにちは 最近飲食店で急激に1000店舗出した、 からあげのフランチャイズチェーンがあるとニュースでやっていました コロナ禍で飲食は厳しいそうですが、 デリバリーに力を入れて成功したそうです。 さてマツエクもフランチャイズでやるパターンと自分でやるパターンがありますよね 『経験者を引っ張って来てマツエク店をオープンさせる』 と、私も聞く事があります。 技術・集客・マネジメント、大丈夫かな？ フランチャイズの良さは、以下です！！ 技術的なフォローがある マネジメントフォローがある 本来詰めないノウハウと情報の共有がある 求人サポートがある クレーム対応ができる 経験者を引っ張って来てもスタッフが辞めた後どうするのか？ タイムアップをするのがマツエクビジネス成功の近道ですが、 技術がないオーナーがそれを強いるのは至難です。 そこを本部SVがタイムアップさせる事ができます。 店舗数が多いフランチャイズチェーンはその分の情報が多く、 リスクヘッジや好事例を取り入れていくこともできます。 今はコロナ禍で求人者は多いですが、 平常はかなりは求人を取るのが難しく、コストを多くとらないと獲得できません。 果たして経営の命綱である技術者を個人店がコストをかけて獲得するのは現実的な事なのか？ フランチャイズ本部は独自で求人を獲得するツールを持っていたり 美容学校にコネを持っているので、狭い非公開の就職ガイダンスに参入できます。 クレームはサロンにつきものですが、経験値がないとクレームの対処は大変です。 本部がお客様とサロンの間に入り、解決のお手伝いをします。 オープン前は不動産を一緒に調べたりもします。 上記のサービスは全てＥＹＥＬＡ本部のサービスでもあります★ ただ、その分ロイヤリティという手数料を頂いています。 ＥＹＥＬＡには元々技術をお持ちの方がＥＹＥＬＡフランチャイズに加盟する事も多いです。 現実を知っているからこそ、サポートやフォローの大事と失敗を回避するためでもあります。 ＥＹＥＬＡではフランチャイズオーナーを募集しています★ 初めての企業 マツエク未経験の方 大歓迎です♥
オーナー様との向き合い方★★
私たちＳＶは担当オーナー様と常日頃から連絡を取り合って サロン内・経営下での問題に向き合っています。 向き合い方の一つは、 オーナーの話を聞きに行く→こちらから連絡を取りに行く 相手の事を知ろうとしないと、 相手は心を開いてくれないですからね。 オーナー様を本気でサポート！！ と、なると必然的に深いお付き合いになります。 それは時に突っ込んだ事を聞かないと、本心を引き出せず問題を根本解決できない場合があるからです。 こちらとしても、人と向き合うというのはエネルギーを使いますしなるべくしなくても済むのなら したくはないのですが・・ スタッフの事 資金繰りの事 時にプライベートの事 も話して下さる事も多いです。 一つ一つ困難を粘り強く乗り越えていく事で オーナーと一緒に成長できる事が日々楽しいなと感じています 今はコロナ禍なので、いつもより多くの時間をオーナーたちとのコミュニケーションに充てています。 オーナーから『こんな事をやりたい』という良い提案を頂く事も多いです！！ 知恵は多い方が良いですね～♪
マツエクとネイル・エステ等の共存ってどう？？
ＥＹＥＬＡのフランチャイズｵｰﾅｰ様達から時々聞かれる質問の一つが、 『マツエクと一緒にネイルやりたいが、どうか？』 マツエクとネイルは同じ美容で方向性が似ているイメージがありますよね！ でも実は結構違うんです！！ ますアイリスト・ネイリストの大きな差は □国家資格の有無 □美容所として保健所に登録の義務の有無 □アイリスト・ネイリスト給与の差が大きい □まつ毛・ネイルの売上の違いが大きい など。 以上の事から、アイリストとネイリストの共存は しっかりとオーナーがマネジメントをする必要があります。 ネイルメニューとマツエクメニューですが、 同じホットペッパービューティーを使う以上、 どちらか一つにしか力を入れる事しかできません ホットペッパービューティーのクーポンの並び順が上の方にすあるものの反響は高いですが、 下の方のクーポンの反響は低いです。 さあどちらに力を入れますか？！ 言い方悪いと どちらを捨てますか？ なので結論は、 ホットペッパービューティーを集客ツールとして重要視する以上共存は難しい・・ となります。 とはいえＥＹＥＬＡでもネイルメニューを取り入れているオーナー様はいらっしゃいます。 完全にネイルとマツエクの共存ができない、というわけではありません。 ご興味のある方は是非お電話かメールでお問い合わせくださいね♥ マツエクフランチャイズＥＹＥＬＡ 03-3526-5527 fc＠aoe-co.net 『SV』宛にご連絡下さい♥♥