FC開発担当者 アイラちゃんブログ

既存店舗と本部の繋がり

2021年 04月 16日

こんにちは

今回はクレームについてです。

EYELAは40店舗あるので、本部にはクレームのお電話も頂きます

その際には誠意ある対応を心がけています

 

お客様からしたら直営もフランチャイズも関係ないので、

頂いたご意見などは該当店舗に必ず電話をし、改善を徹底しています

 

先日本部にお客様からフランチャイズ店舗へのクレームを頂き、本部のスタッフが対応し、

該当店舗にヒアリングをしました。

 

正直本部の人間もクレームの連絡はしにくいのですが、

日々連絡を取り合っているのでスムーズに共有はでき、

迅速な対応ができます。

 

私たちSVはオーナーや店長たちとの信頼関係構築を特に大切にしています。

SVはアイリストや美容サロンの現場出身者が多いのですが、

一般のお客様とは違い、

オーナー様とのお付き合いは長いものとなります

 

フランチャイズ本部と聞くとあまり良くないイメージを抱かれる事も多いのですが、

日々オーナーや店舗と向かいあって対応しています☆

 

フランチャイズ店舗の店長から連絡や相談を頂くことも多く、

信頼関係が築けて良かったなと思う瞬間も多いです