FC開発担当者 アイラちゃんブログ

困ったお客様がご来店・・涙

2021年 03月 19日

EYELAではラッシュリフトという、まつ毛カールのメニューをご用意しているのですが

とある店舗でこんあお客様がご来店しました

 

『他店でまつ毛パーマをすると腫れてしまうから、腫れないお店を探している』

 

本来はこんなお客様は受けないのですが・・

施術が終わった段階で言われてしまったんですよね。

 

施術したスタッフはかなり悶々とした様子で、

その日のうちに相談してくれました

ひとしきり注意事項は伝えていましたし、

スタッフが悪いわけではないですが、

クレームになったり、お客様を傷つけてしまっていたら大変です。

 

そこで翌日お客様に電話をかけて様子をお伺いする事を提案しました

 

そしたらスタッフがまた本部に連絡をくれて、

『腫れはなく、心配してくれた事に感謝していました』と

 

24時間以上経過していたら、もう症状が出てくる事は少ないです。

スタッフも安心したようでした

 

このように本部SVはスタッフやお店を常にサポートする体制ができているので

オーナーも安心です

 

毎日それぞれの店舗から様々な連絡を頂いていますが、

信頼してくれて相談してくれる事が嬉しいです★